Politica de reembolso

💰 Política de Reembolso – Comprae

1. Devoluções e Reembolsos

Na Comprae, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
 O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Compras realizadas com cartão de crédito podem ter o valor estornado em até duas faturas subsequentes, conforme prazos definidos pela administradora do cartão.

 

 

1.1 Condições para devolução

A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
 Para ser aceita, o item deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, avarias ou danos;

  • Com todos os acessórios e brindes (se houver).

Produtos que apresentarem marcas de uso, riscos ou embalagens danificadas poderão ter a devolução não aprovada e serão reenviados ao cliente.

 

 

1.2 Como solicitar a devolução

O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente pelo nosso canal oficial: suporte@compraebrasil.com

Basta informar o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido.
 Depois, selecione o(s) item(ns), anexe fotos e/ou vídeos do produto, informe o motivo da devolução e adicione um comentário.
 Após análise da equipe, você receberá todas as instruções para envio do produto.

⚠️ Contatos por Instagram, WhatsApp ou outros canais não serão considerados como solicitação válida.

 

 

1.3 Custos e prazos

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade da Comprae.
 Após o retorno do produto e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O reembolso incluirá o valor total do produto e, quando aplicável, o valor proporcional do frete.

 

 

1.4 Casos de reembolso total

O reembolso integral será aplicado quando:

  • O cliente cancelar a compra dentro do prazo legal de 7 dias;

  • For identificado vício de fabricação, avaria ou envio incorreto;

  • O produto não corresponder ao que foi contratado.

 

 

1.5 Casos de reembolso parcial

O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente devolver apenas parte dos itens adquiridos, sendo restituído o valor proporcional aos produtos devolvidos e ao frete correspondente.

Se a compra incluir brindes, eles também devem ser devolvidos em perfeitas condições e sem sinais de uso.

 

 

1.6 Situações não elegíveis

A devolução não será aceita se:

  • For solicitada após o prazo de 7 dias do recebimento;

  • O produto apresentar sinais de uso, danos ou ausência de embalagem original;

  • O item for devolvido sem o brinde incluso, quando aplicável.

Nesses casos, a Comprae reserva-se o direito de recusar o reembolso e reenviar o produto ao cliente.

 

 

💚 Comprae – Transparência e compromisso em cada pedido